Shopee lên tiếng về việc thu phí hạ tầng 3.000 đồng trên mỗi đơn hàng bán ra

Từ 19-6, Shopee sẽ ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do “Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” từ người mua

Sàn thương mại điện tử Shopee ngày 12-6 bất ngờ thông báo đến tất cả nhà bán về việc sẽ thu phí hạ tầng 3.000 đồng trên mỗi đơn hàng (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo mức thuế hiện hành tại ngày phí hạ tầng được áp dụng) được tạo từ 1-7 tới.

Thông tin này ngay lập tức khiến nhiều nhà bán hàng trên sàn này bất ngờ.

Shopee sẽ áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng từ 1-7

Không ít người đặt vấn đề vì sao Shopee lại bất ngờ triển khai thêm một khoản phí trong bối cảnh chi phí vận hành đã ngày càng tăng, lợi nhuận ngày càng thu hẹp. Họ lo ngại mức phí mới sẽ tiếp tục bào mòn biên lợi nhuận vốn đã rất mỏng, đặc biệt với những đơn hàng giá trị thấp.

Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, đại diện Shopee cho biết việc thu phí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng thành công từ 1-7 nhằm tiếp tục nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, cùng với đó là liên tục nâng cao trải nghiệm mua bán cho cả người mua hàng lẫn nhà bán hàng

Shopee nêu một số công nghệ và dịch vụ đã và đang được sàn triển khai như nâng cấp tính năng chatbot với trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép phản hồi tự động, nhanh chóng và chính xác hơn các thắc mắc của người dùng.

Điều này nhằm mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng vượt trội, giúp người mua tìm kiếm thông tin dễ dàng và hiệu quả hơn cũng như giúp người bán tối ưu chi phí và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bên cạnh đó, Shopee triển khai các công cụ và tính năng AI tạo sinh để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa chất lượng hình ảnh sản phẩm.

“Với AI, hình ảnh sẽ trở nên chuyên nghiệp, sắc nét và hấp dẫn hơn, từ đó thu hút ánh nhìn của người mua ngay lập tức, tăng cường tương tác và hỗ trợ thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng”- Shopee nói.

Ngoài ra, Shopee còn áp dụng công nghệ và đầu tư mạnh vào hệ thống logistics. Mục tiêu để giảm thiểu chi phí nhưng đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn và tiện lợi hơn.

Shopee thông tin một số ví dụ cụ thể như hệ thống tủ khóa tự động cho phép người mua chủ động nhận hàng bất cứ lúc nào phù hợp với lịch trình của họ, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao toàn diện trải nghiệm giao nhận.

Những cải tiến này không chỉ giúp nhà bán hàng nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng cạnh tranh trên thị trường mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiện đại hơn cho người dùng- Shopee khẳng định.

Song song với chính sách mới, từ 19-6, Shopee sẽ ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu từ người mua đối với nhà bán không thuộc Shopee Mall.

Theo Shopee, quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà bán hàng. Thay đổi này sẽ giúp nhà bán giảm được chi phí vận hành, đồng thời khuyến khích người mua cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, Shopee vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua khác, bảo đảm quyền lợi khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, không đúng mô tả hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Shopee tung “đòn nặng ký” trong cuộc đua thương mại điện tử: Freeship TẤT CẢ đơn hàng từ 1/7

Lê Tỉnh

Link gốc